送料はかかりますか？

送料は、地域により異なります。詳細はこちらからご確認ください→送料について クール配送は別途220円プラスになります。 ご注文個数が多い場合に、品質保持のため個口を分けさせていただく場合がございます。 その場合は金額変更についてご連絡させていただきます。 10,000円以上（税込）のご注文は送料無料になります。(クール料金・手数料はかかります。)

注文できたか心配なのですが･･･

ご注文完了後に、「ご注文ありがとうございました」のタイトルにて、ご登録のメールアドレスへ確認メールが送信されます。 ご注文後に確認メールが届かない場合は、ご注文を完了できていないか、迷惑メールボックスに振り分けられている可能性、もしくはご入力いただいたメールアドレスに誤りがある可能性がございますので、お手数ですがお問い合わせフォームもしくはお電話（044-299-1157）にてお問い合わせください。

注文がエラーとなったのですが･･･

ご迷惑をおかけして申し訳ございません。 エラーにつきましては、通信状態や環境によるものまで、さまざまな原因が考えられます。 エラーが表示された場合は大変お手数ですが、 エラーが表示された日時 エラーの内容 ご注文商品 お使いのOS名(Windows、Mac、Android等) ブラウザとバージョン どのページで、どのような操作をされた時にエラーが起こったか (例：カート画面からお買い物を続けるボタンを押したとき、など) などを、なるべく詳しくお知らせください。 また、注文が完了できない場合はその旨も併せてお知らせください。対応させていただきます。

注文確認メールが届きません。

ご注文から1日を過ぎてもご注文確認メールが届かない場合は、ご注文を完了できていないか、迷惑メールボックスに振り分けられているか、 ご入力いただいたメールアドレスに誤りがある可能性がございます。 メールが届かない場合は、お手数ですが 【お名前】【メールアドレス】【ご注文日時】【ご注文内容】をご記入の上、 メール（info@chokuniku.com）までご連絡くださいますようお願いいたします。 お急ぎの場合は、まずお電話(044-299-1157)にてご連絡ください。 [携帯メールアドレスをご利用の場合]ドメイン指定受信について 携帯電話のメールアドレスをご利用の場合は、下記の原因が考えられます。 ・ご登録のメールアドレスに誤りがある。 ・メール受信設定により、お使いの携帯電話で西光亭からのメールが受け取れない設定となっている。 ・メールボックスの容量が一杯になっている。 ※ 迷惑メール対策で､ドメイン指定拒否をされている場合は､お使いの携帯電話会社の案内に沿って、“chokuniku.com”をメール受信許可ドメインに設定してください｡

注文確認メールの送付先メールアドレスは変更できますか？

マイページよりご登録情報のご変更をいただけます。 ログイン後、「各種ご登録情報の確認･変更」内の「会員情報を確認･変更する」を押下して、｢お客様情報の確認･変更｣画面にお進みください。 画面に表示されたフォームに新しいメールアドレスをご入力いただき、情報の更新を行ってください。

注文完了後に追加注文はできますか？また、同梱で配送できますか？

追加注文による同梱は出来兼ねますので、お手数ですが新たにご注文の入力をして頂きますようお願い致します。

会員登録をしていませんが、購入できますか？

会員登録せずにご注文いただけます。（ゲスト購入） 会員登録いただくと下記のメリットがございます。是非ご活用ください。 ・ご注文の際は住所などの会員情報が自動入力されます。 ・最新情報やセール情報をメールでいち早くお知らせします。

ギフト用のラッピングはできますか？

恐れ入りますがラッピングサービス（包装）は承っておりません。 （※一部ギフト商品がございますのでそちらからお選びください）

プレゼント用なので明細は入れないでほしい。

ギフト商品の場合は金額の分かるものは同梱いたしませんのでご安心ください。

まとまった数の商品を購入したい。

ご購入いただけますが、売り切れの際には次回入荷をお待ちください。その他のご質問については「お問い合わせ」ページよりお問い合わせください。

電話やメールでの注文には対応できますか？

電話やメールでのご注文には対応できません。WEB購入画面よりご注文をお願いいたします。

注文してどれくらいで届きますか？

到着日の指定がない場合は、7営業日以内での発送となります。 （※到着日はお届け先地域により異なります。天候・災害等の影響により到着が遅れる場合がございます。）

複数の注文を一つにまとめられますか？

システム上、複数の注文をひとつにおまとめすることはできかねますので、ご注文の際はあらかじめご了承いただけますようお願いいたします。送料につきましても、一回のご注文毎にかかりますので、ご了承いただけますようお願いいたします。

別の宛先に届けてもらいたいのですが･･･

ご注文時にお届け先をご指定いただくことで、ご自宅以外の場所にお届けすることが可能です。

届け先の変更はできますか？

一度、お電話またはメールにてお問い合わせください。ただし、商品出荷準備が完了した後につきましては、申し訳ございませんが当店ではお届け先変更を承ることができません。お手数ですが、商品出荷後にご案内するヤマト運輸の荷物お問い合わせ伝票番号をもちまして、直接ヤマト運輸へお届け先の変更をご相談ください。 ※転送には別途送料が発生する場合がございます。転送に関する送料はお客様のご負担となりますので、あらかじめご了承ください。

商品を複数の配送先に送ることはできますか？

ご注文時に複数のお届け先をご指定いただくことができます。 なお、お届け先の数だけ送料が発生いたしますのでご了承ください。 仕様どうでしょう？

配送会社の指定はできますか？

配送会社のご指定は承っておりません。ヤマト運輸にてお届けいたします。

商品の到着日や時間の指定はできますか？

ご注文時にご希望のお届け予定日やお時間の指定を承ります。 また、一部、商品によってはお届け予定日の指定ができないものもございます。ご了承ください。

海外への発送は可能ですか？

日本国外への発送は承っておりません。

支払方法には、どういったものがありますか？

お支払い方法は以下からお選びいただけます。 クレジットカード決済 代金引換 Paid（法人のお客様のみ） ※代金引換手数料はお客様負担になります。 決済方法によって金額が異なりますのでご注意ください。

リボ払い・ボーナス払い・分割払いはできますか？

恐れ入りますが現在承っておりません。

クレジットカードでの支払方法は選択できますか？

一括払いのみ承っております。

自宅以外の届け先に配送した場合の支払方法はどのようになりますか？

クレジット決済をご利用ください。

支払手数料はかかりますか？

クレジットカード以外のお支払い方法については、手数料が必要です。 手数料はお客様負担となります。 決済方法によって金額が異なりますのでご注意ください。

注文後に支払方法を変更できますか？

誠に恐れ入りますが、ご注文完了後のお支払い方法のご変更はお受けいたしかねます。

領収書は発行できますか？

代金引換の場合
ヤマトの代引金額領収書をご利用ください。当社からは発行しません。

Paid決済の場合
ラクーン社から請求書が発行されます。当社から領収書は発行しません。

クレジットカード決済の場合
領収書を希望される場合は、ご注文時のお問い合わせ欄にご希望の旨をお書き添えください。 ご自宅お届けの領収書は同梱いたします。 同梱ができない場合は、ご注文者さまのメールアドレスに別途PDFファイルを送付させていただきます。 宛名・但し書きなどにご希望がある場合もお問い合わせ欄にご記入ください。 なお、郵送は行っておりませんのでご了承ください。

注文をキャンセルしたいのですが･･･

未発送の場合のみ、キャンセルを承れます。

注文した商品と違う商品が届きました。

ご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございません。 同時引取りの伝票と交換の商品をお送りいたしますので、到着時ヤマトに間違った商品をお渡しください。 お手数をお掛けいたしますが商品到着後7日以内にお電話（044-299-1157）またはメール（info@chokuniku.com）でご連絡ください。

返品・交換はできますか？

当社の商品は食品であるためお客様都合のご返品はお断りしております。 万一、汚損・破損・ご注文の商品と異なる場合は、送料当社負担にて交換させていただきます。また返品も承ります。 返品、交換のご連絡は、商品到着後、7日以内にお電話（044-299-1157）またはメール（info@chokuniku.com）でご連絡ください。 返品商品が弊社に到着してからの、返品、返金処理となりますため、ご返金までに1週間程度日数がかかりますことをあらかじめご了承ください。

会員登録はどこから行えますか？

下記ページよりご登録いただけます。
新規会員登録ページ

パスワードを変更したいのですが･･･

ログイン後、マイページの「会員情報編集」画面より変更していただくことが可能です。
マイページはこちら

パスワードを忘れてしまいました。

下記ページより、パスワードを再発行することが可能です。
パスワード再発行ページはこちら
ご登録のメールアドレスに仮パスワードが送信されますので、仮パスワードを利用してログイン後、マイページの会員情報編集画面より新しいパスワードを設定してください。

登録情報を変更したいのですが･･･

ログイン後、マイページの「会員情報編集」画面より変更していただくことが可能です。
マイページはこちら

退会したいのですが･･･

ログイン後、マイページの「退会手続き」よりお手続きができます。 一度退会されますと、購入履歴閲覧やご登録されているお届け先などの機能をご利用いただくことができなくなりますのでご注意ください。 ※退会前にご注文いただいた商品は、退会後も発送いたします。 退会がご注文のキャンセルとはなりませんので、ご了承ください。